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高低溫試驗設(shè)備售后如何處理投訴問題？

作者：admin 發(fā)布時間：2019-05-22 14:01 ????文章來源 :上海林頻儀器股份有限公司

高低溫試驗設(shè)備售后人員的一大考驗，如果處理不得當，不但會造成客戶反感，更可能導(dǎo)致該試驗設(shè)備品牌在口碑敗壞，市場下降。

 
所以若面對客戶投訴，我們的高低溫試驗設(shè)備售后人員首先要擺正態(tài)度，少說多聽，聽到客戶投訴，不要急著辯解，而是耐心傾聽，等客戶冷靜下來后，才來處理問題。 
 
高低溫試驗設(shè)備售后如何處理投訴問題？
 
高低溫試驗設(shè)備售后人員工作要點 
 
一、禮貌
 
1.不管客戶態(tài)度如何，哪怕是無理取鬧，我們的售后人員都要以禮相待，舒緩客戶情緒 
 
2.重大問題，售后人員一時解決不了的，要主動上報領(lǐng)導(dǎo)，不要敷衍客戶
 
二、真誠
 
 1.注意保持謙卑，不要讓客戶感覺我們的高低溫試驗設(shè)備的售后人員在和他爭論
 
三、道歉
 
1.聽完客戶投訴后，一定要誠懇道歉，承認錯誤，承擔責任
 
2.道歉結(jié)束后，除了和客戶作解釋，還要認真記錄客戶的要求
 
四、解決
 
1.確認實情后，應(yīng)根據(jù)客戶反映的情況，在最短的時間內(nèi)給予一個解決方案或回復(fù)
 
2.一時不能處理貨無權(quán)處理的，必須如實告知客戶，不能敷衍推諉 
 
五、跟蹤
 
1.投訴處理負責人要追蹤事情處理的結(jié)果，并保證在約定的時間之內(nèi)有回復(fù)客戶，并視具體情況電話追蹤回訪。
 
綜上，我們林頻的高低溫試驗設(shè)備售后人員很不容易，希望親們反映問題的時候，最好也注意一下態(tài)度哦，畢竟問題出現(xiàn)大家都不開心，沒必要拿服務(wù)人員出氣對不對？

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